第一，客户性格分析。

　　首先揣摩客户的性格，这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬，我们就需要让他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引导他，并让他明白，你的方案再好也和他的水平分不开，你的理念再高，也和他相匹配。有的人细致，我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见，常常拿不定主意，这时候正是我们帮他做决定的时候。

　　第二 ，了解生活背景。

　　我们或许没有他们那样的生活，但我们换位思考，设身处地想他们所想。了解他们的生活习惯和背景，谈单时便可得心应手多了。针对这一点，以家装为例，我们可以大体上将客户分成以下几种：

　　白领阶层：他们一般是存钱买房子装修房子的（钱得来不易），多数会选择现代简约风格。

　　暴发户：他们一般是一夜间有了很多钱（钱来得容易），多数会选择富丽堂皇的装修风格。

　　豪门世家：他们是一直生活在富有的世界里（很有资金），同时基本上都是经过高等教育的，那么艺术能更好地体现他们的学识，你最好能把他的房子说些缺点，然后你再说上用什么方法能补救，再告诉他这样的设计最适合他，这样的效果有什么样的艺术感觉。

　　第三，摸清消费群体和消费心理。

　　从消费群里来说，不同的消费群体，根据各自的生活特点和心理需求，有可以分为以下几种：

　　工薪阶层消费群体：在我国所占比例之大，他们既要好的生活质量，完善服务制度，最低的消费价格。这时就需要我们突出设计公司的优势，帮助他们分析其消费心理和层次，给于定身量做，消除顾虑。

　　自主型和控制型消费群体：喜好比较稳定，对设计有独特的见解，有较高的审美观念和殊的工程质量要求。洽谈交易时需要巧妙的结合起来。

　　表现型和冲动型消费群体：比较随便，不怎么过问，但是不愿意表现出对室内设计一无所知，通常采取一些夸张、刺激等手法来追求新奇而高档的生活欲望。

　　亲善型和犹豫型消费群体：可以在宣传公司设计特色同时，横向比较他们不同的心理需求，想其所想不到的，让他们看清和我们公司合作的价值所在，利益所在。

　　不过，小编在这里有一点特别想与大家分享一点，揣摩客户心理固然总要，更要注意倾听客户的心声呢，千万不可急着强销，造成客户的反感，以免得不偿失。